Podstrona z zasadami wysyłki jest ważna nie tylko dla klienta, ale też dla obsługi sklepu. Im jaśniej opiszesz dostawę, tym mniej pytań, nieporozumień i reklamacji.
Co powinno znaleźć się w zasadach wysyłki?
- dostępne formy dostawy,
- orientacyjny czas nadania i doręczenia,
- informacja o kosztach lub sposobie ich obliczania,
- zasady pobrania,
- informacja o przesyłkach niestandardowych,
- procedura w razie uszkodzenia paczki.
Nie obiecuj za dużo
Lepiej pisać uczciwie: „zwykle”, „najczęściej”, „orientacyjnie”, niż gwarantować terminy, na które sklep nie ma pełnego wpływu. Transport zależy również od przewoźnika, okresu roku i poprawności danych.
Wyjaśnij przesyłki niestandardowe
Jeżeli sklep sprzedaje produkty duże, ciężkie lub delikatne, warto dodać informację, że niektóre zamówienia mogą wymagać indywidualnej wyceny wysyłki.
Dodaj instrukcję odbioru uszkodzonej paczki
Klient powinien wiedzieć, co zrobić, gdy paczka przyjdzie uszkodzona. Krótka instrukcja może pomóc w późniejszej reklamacji.
Podsumowanie
Dobre zasady wysyłki powinny być napisane prostym językiem. Klient ma szybko zrozumieć, ile może zapłacić, jaką formę dostawy wybrać i co zrobić w razie problemu.
Tania-Paczka pomaga dobrać opcje wysyłki do rodzaju przesyłki, sposobu nadania i odbioru.